در حال بارگذاری...
در حال بارگذاری...
نسل Z، نسلی است که با ابزارهای دیجیتالی بزرگ شده و حالا یکی از مهم‌ترین گروه‌های مصرف‌کننده محسوب می‌شود. اما چرا بسیاری از کسب‌وکارها مخصوصاً در حوزه رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها، نمی‌توانند توجه این نسل را جلب کنند؟ واقعیت این است که نسل Z به دنبال چیزی فراتر از غذا یا خدمات معمولی می‌گردد. این نسل، تجربه، ارتباط و هویتی می‌خواهد که با ارزش‌هایش همخوانی داشته باشد.
فراموش نکنید، همان‌طور که نسل Z فروش شما را افزایش می‌دهد، با بی‌توجهی‌اش می‌تواند کسب‌وکار شما را به حاشیه ببرد. اگر می‌خواهید بدانید چرا نسل Z انتخاب‌تان نمی‌کند و چگونه باید این روند را تغییر دهید، ادامه این مطلب برای دقیقاً شماست!
تصور کنید نسل Z وارد رستوران یا کافی‌شاپ شما می‌شود. اما به‌جای اینکه به قول خودشان «کول و باحال» به نظر برسید، حس سردی و بی‌توجهی را به آن‌ها منتقل می‌کنید. این حس ممکن است فقط به‌خاطر یک چیز جزئی مثل منوی ساده یا عدم حضور شما در فضای دیجیتال باشد. نسل Z می‌خواهد علاوه بر دریافت خدمات باکیفیت، کلاسِ کاری خوبی هم تجربه کند و حتی روی کافی‌شاپ و خدماتش «کراش» بزند!
موارد زیر، 3 دلیل اصلی نارضایتی نسل Z از کسب‌وکارهای نسبتاً قدیمی است. اگر هر کدام از موارد زیر را دارید، مطمئناً از نظر این نسل «کنسل» هستید:
نسل Z، برخلاف نسل‌های گذشته، فقط به کیفیت محصولات اهمیت نمی‌دهد. این نسل به تجربه‌ای که در کنار آن به دست می‌آورد هم توجه می‌کند. آن‌ها می‌خواهند بخشی از داستان شما باشند، نه صرفاً یک مشتری. بنابراین، برای ایجاد ارتباطی موثر با این نسل، باید پلی بسازید که آن‌ها را به کسب‌وکار شما وصل کند. موارد زیر، 4 راهکار عملی برای جذب نسل Z و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار هستند:
ایجاد شکاف بین انتظارات نسل Z و خدمات شما مطمئناً در نگاه اول نگران‌کننده به نظر می‌رسد. اما اینجا جایی است که فرصت‌های رشد واقعی ظاهر می‌شوند. این شکاف‌ها لزوماً به معنای شکست نیستند؛ بلکه فرصتی هستند برای بازنگری، تغییر و بهبود. بنابراین، نباید از این فاصله‌ها ترسید یا ناامید شد؛ بلکه باید با تکنیک‌های هوشمندانه، این شکاف‌ها را قدم‌به‌قدم پر کنید.
اولین قدم برای پر کردن این شکاف، طراحی یک منوی دیجیتال است. نسل Z با فناوری بزرگ شده و توقع دارد که کسب‌وکارها هم همگام با همین تغییرات جلو بروند. منوی دیجیتال، فرآیند سفارش‌گیری را برای آن‌ها جذاب‌تر می‌کند. همچنین، به شما فرصت می‌دهد تا تجربه مشتری را شخصی‌سازی کنید و هزینه‌ای بابت چاپ منوی جدید نپردازید. برای شروع، از پلتفرم‌های حرفه‌ای مثل «مِ‌نیو» استفاده کنید. پلتفرم مِ‌نیو به دلیل قابلیت‌هایی جذاب مثل طراحی اختصاصی و نمایش اطلاعات کامل غذاها به‌صورت طراحی 3 بعدی معروف شده است. بنابراین، خواسته‌های نسل Z را به‌خوبی می‌شناسد و در اولین قدم تغییرات جدید، شما را همراهی می‌کند!
درصد مطالعه مقاله