نسل Z، نسلی است که با ابزارهای دیجیتالی بزرگ شده و حالا یکی از مهم‌ترین گروه‌های مصرف‌کننده محسوب می‌شود. اما چرا بسیاری از کسب‌وکارها مخصوصاً در حوزه رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها، نمی‌توانند توجه این نسل را جلب کنند؟ واقعیت این است که نسل Z به دنبال چیزی فراتر از غذا یا خدمات معمولی می‌گردد. این نسل، تجربه، ارتباط و هویتی می‌خواهد که با ارزش‌هایش همخوانی داشته باشد.
فراموش نکنید، همان‌طور که نسل Z فروش شما را افزایش می‌دهد، با بی‌توجهی‌اش می‌تواند کسب‌وکار شما را به حاشیه ببرد. اگر می‌خواهید بدانید چرا نسل Z انتخاب‌تان نمی‌کند و چگونه باید این روند را تغییر دهید، ادامه این مطلب برای دقیقاً شماست!
از نسل Z چه چیزهایی «کنسل» هستند؟
تصور کنید نسل Z وارد رستوران یا کافی‌شاپ شما می‌شود. اما به‌جای اینکه به قول خودشان «کول و باحال» به نظر برسید، حس سردی و بی‌توجهی را به آن‌ها منتقل می‌کنید. این حس ممکن است فقط به‌خاطر یک چیز جزئی مثل منوی ساده یا عدم حضور شما در فضای دیجیتال باشد. نسل Z می‌خواهد علاوه بر دریافت خدمات باکیفیت، کلاسِ کاری خوبی هم تجربه کند و حتی روی کافی‌شاپ و خدماتش «کراش» بزند!
موارد زیر، 3 دلیل اصلی نارضایتی نسل Z از کسب‌وکارهای نسبتاً قدیمی است. اگر هر کدام از موارد زیر را دارید، مطمئناً از نظر این نسل «کنسل» هستید:
- منوی سنتی و قدیمی: نسل Z به دنبال تجربه‌ای متفاوت است. منوهای قدیمی و بدون جذابیت گرافیکی نمی‌توانند توجه آن‌ها را جلب کنند. استفاده از عکس‌های جذاب، طراحی گرافیکی مدرن و گزینه‌های غذایی متنوع تجربه متفاوتی به این نسل ارائه می‌دهد.
- نبود ارتباط در شبکه‌های اجتماعی: برای نسل Z، شبکه‌های اجتماعی بخشی از زندگی روزمره است. اگر رستوران یا کافی‌شاپ شما در این پلتفرم‌ها فعال نیست یا محتوای جذابی منتشر نمی‌کند، احتمالاً این نسل اصلاً متوجه وجود شما نمی‌شود.
- خدمات ضعیف یا تجربه ناکارآمد: این نسل به تجربه کلی مشتری اهمیت زیادی می‌دهد. خدمات کند، رفتار غیرحرفه‌ای کارکنان یا عدم هماهنگی در ارائه سفارش‌ها می‌تواند آن‌ها را برای همیشه از شما دور کند.
پُلی میان نسل Z و فروش بیشتر!
نسل Z، برخلاف نسل‌های گذشته، فقط به کیفیت محصولات اهمیت نمی‌دهد. این نسل به تجربه‌ای که در کنار آن به دست می‌آورد هم توجه می‌کند. آن‌ها می‌خواهند بخشی از داستان شما باشند، نه صرفاً یک مشتری. بنابراین، برای ایجاد ارتباطی موثر با این نسل، باید پلی بسازید که آن‌ها را به کسب‌وکار شما وصل کند. موارد زیر، 4 راهکار عملی برای جذب نسل Z و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار هستند:
- منوی دیجیتال و هوشمند: منوی دیجیتال یکی از بهترین ابزارها برای جذب نسل Z است. آن‌ها عاشق فناوری‌های جدید هستند و تجربه سفارش آنلاین یا از طریق QR Code برایشان جذابیت دارد. این نوع منوها همچنین قابلیت شخصی‌سازی سفارش‌ها را دارند که بسیار مورد توجه این نسل قرار می‌گیرد.
- حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی: نسل Z زمان زیادی را در شبکه‌های اجتماعی می‌گذراند. داشتن یک پروفایل قوی و جذاب در اینستاگرام و تیک‌تاک، با انتشار محتوای خلاقانه و مداوم، شما را به بخشی از دنیای روزمره آن‌ها تبدیل می‌کند.
- ایجاد تجربه‌های خاص و قابل اشتراک‌گذاری: این نسل دوست دارد تجربیات خود را با دیگران به اشتراک بگذارد. پس محیط کسب‌وکارتان را «اینستاگرام‌پسند» طراحی کنید تا قابلیت عکس گرفتن داشته باشد. همچنین، غذاهای جذاب و متفاوتی ارائه دهید، یا حتی یک رویداد کوچک مثل «3 شب ویژه در سال 2025 با کافه ما» برگزار کنید. همه این موارد به ایجاد تجربه‌ای خاص برای نسل Z کمک می‌کنند.
- برنامه‌های تخفیفی و وفاداری مبتنی بر فناوری: نسل Z به پاداش، جایزه و مزایای اختصاصی علاقه خاصی دارد و به قول خودشان «وایبِ خوبی» از آن‌ها می‌گیرد. یک اپلیکیشن یا برنامه‌ای خاص طراحی کنید که بر اساس خریدهای پشت‌سرهم، تخفیف یا امتیاز ویژه ارائه می‌دهد. همین موضوع می‌تواند انگیزه خوبی برای بازگشت دوباره آن‌ها باشد.
اولین شکاف را با محکم‌ترین مَلات، پُر کنید!
ایجاد شکاف بین انتظارات نسل Z و خدمات شما مطمئناً در نگاه اول نگران‌کننده به نظر می‌رسد. اما اینجا جایی است که فرصت‌های رشد واقعی ظاهر می‌شوند. این شکاف‌ها لزوماً به معنای شکست نیستند؛ بلکه فرصتی هستند برای بازنگری، تغییر و بهبود. بنابراین، نباید از این فاصله‌ها ترسید یا ناامید شد؛ بلکه باید با تکنیک‌های هوشمندانه، این شکاف‌ها را قدم‌به‌قدم پر کنید.
اولین قدم برای پر کردن این شکاف، طراحی یک منوی دیجیتال است. نسل Z با فناوری بزرگ شده و توقع دارد که کسب‌وکارها هم همگام با همین تغییرات جلو بروند. منوی دیجیتال، فرآیند سفارش‌گیری را برای آن‌ها جذاب‌تر می‌کند. همچنین، به شما فرصت می‌دهد تا تجربه مشتری را شخصی‌سازی کنید و هزینه‌ای بابت چاپ منوی جدید نپردازید. برای شروع، از پلتفرم‌های حرفه‌ای مثل «مِ‌نیو» استفاده کنید. پلتفرم مِ‌نیو به دلیل قابلیت‌هایی جذاب مثل طراحی اختصاصی و نمایش اطلاعات کامل غذاها به‌صورت طراحی 3 بعدی معروف شده است. بنابراین، خواسته‌های نسل Z را به‌خوبی می‌شناسد و در اولین قدم تغییرات جدید، شما را همراهی می‌کند!
